Återbetalningspolicy

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (som bygger på EU-direktiv 2011/83/EU) har du som konsument rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning och utan extra kostnader (med undantag för returfraktkostnaden).

ℹ️ Viktigt: Denna ångerrätt gäller oavsett anledning — även om du har valt fel storlek eller helt enkelt har ändrat dig.

Hur använder du din ångerrätt? Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via kundtjanst@friskboshop.com med:

Ditt ordernummer
Ditt fullständiga namn och e-postadress eller telefonnummer
Din begäran (återbetalning eller byte)
Anledning (frivilligt, men hjälper oss att förbättra vår service)
Bilder på produkten om tillämpligt

Efter godkännande får du detaljerade returinstruktioner inklusive returadressen.

Avbryta beställningar: Du kan avbryta din beställning så länge den ännu inte har skickats. Efter att den har skickats kan du använda din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar efter mottagandet. Kontakta kundtjanst@friskboshop.com med ditt ordernummer så snart som möjligt för att begära en avbokning.

2. Utökad returrätt hos FriskboShop (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder FriskboShop en utökad returpolicy på 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.

✅ Vårt erbjudande: Du kan begära ett byte eller en återbetalning inom 30 dagar efter mottagandet vid defekter eller tillverkningsfel. Den lagstadgade ångerrätten (utan anledning) gäller under de första 14 dagarna.

Villkor för retur (efter 14 dagar): För returförfrågningar som skickas in mellan dag 15 och dag 30 gäller följande villkor för att du ska vara berättigad till denna 30-dagars återbetalningsgaranti:

Produkten har ett bevisbart defekt- eller tillverkningsfel.
Produkten är oanvänd, otvättad och i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.
Du måste kunna uppvisa bevis/underlag på användningen av produkterna.
Du måste fylla i och signera ett formulär för hand, vilket skickas till dig via e-post efter att du har upprättat din reklamation.
Begäran skickas in via kundtjanst@friskboshop.com tillsammans med bilder på problemet.

3. Defekter & Lagstadgad reklamationsrätt (3 år)

Alla produkter omfattas av en lagstadgad reklamationsrätt på 3 år för material- och tillverkningsfel, i enlighet med den svenska Konsumentköplagen.

⚠️ Rapportera defekter i tid: Även om du har 3 års reklamationsrätt rekommenderar vi att du rapporterar defekter så snart som möjligt efter upptäckten (inom skälig tid, vanligtvis 2 månader) för att garantera en smidig hantering. Det finns INGEN hård gräns på 24 timmar.

Vad täcks av reklamationsrätten?

Tillverkningsfel eller materialfel.
Produkter som inte stämmer överens med beskrivningen på hemsidan.
Produkter som var skadade vid leverans (även om detta upptäcks först efter öppnandet).

Vad täcks inte av reklamationsrätten?

Skador orsakade av felaktig användning eller normalt slitage.
Skador orsakade av kunden efter leverans.
Subjektiv färguppfattning på grund av skärminställningar (detta anges tydligt på produktsidan).

4. Undantag av hygienskäl

Av hygien- och hälsoskäl kan följande produkter inte returneras eller bytas, i enlighet med artikel 16(e) i EU-direktiv 2011/83/EU (samt svensk lagstiftning):

Underkläder, inklusive BH:ar, trosor/kalsonger och andra intima klädesplagg.
Kosmetiska produkter (oljor, krämer, serum, etc.) om de är öppnade, använda eller om förseglingen är bruten.

⚠️ Observera: Detta undantag gäller även om produkten inte ser använd ut. Precis som i fysiska butiker kan dessa produkter av hygienskäl inte returneras efter att de har öppnats.

5. Situationer utan returrätt

a) Skada efter leverans av kunden: Produkter som skadas efter leverans på grund av felaktig användning eller vårdslöshet från kundens sida kan inte returneras.
b) Leveranstider: Returer enbart på grund av leveranstider accepteras inte, eftersom de angivna leveranstiderna är ungefärliga och kan variera. Detta anges tydligt vid köptillfället.
c) Färg- och texturavvikelser: Mindre färgskillnader på grund av skärminställningar eller tekniska faktorer betraktas inte som defekter. Vi strävar alltid efter att ha så exakta produktbilder och beskrivningar som möjligt.

6. Byte

Om den levererade produkten har en defekt eller inte stämmer överens med produktbeskrivningen, kan du byta den mot en another storlek eller en annan tillgänglig produkt.

Begäran måste skickas in inom 14 dagar (ångerrätt) eller 30 dagar (vid defekt).
Produkten ska returneras i originalskick.
Ersättningsprodukten skickas så snart det returnerade paketet har mottagits och kontrollerats.

ℹ️ Storleksguide: På varje produktsida finns en storleksguide tillgänglig (i cm). Vi rekommenderar att du mäter noggrant. Om du tvekar, välj den större storleken. Avvikelser på 1–3 cm betraktas som normalt.

7. Återbetalning

Vid en godkänd returbegäran (i enlighet med denna policy) har du rätt till full återbetalning av köpbeloppet.

Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter att vi har mottagit paketet på vårt lager.
Betalningen återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Ett foto av inlämningskvittot för returen krävs för behandlingen.

Ej tillgängliga storlekar eller färger: Om den storlek eller färg du har valt inte längre är tillgänglig kommer vår kundtjänst att kontakta dig. Du har då valet mellan:

Full återbetalning av köpbeloppet, eller
Ett presentkort till värdet av din beställning (på din egen begäran).

⚖️ Lagstadgad rättighet: Du har alltid rätt till återbetalning i pengar om den beställda produkten inte kan levereras. Ett presentkort är uteslutande ett alternativ på din egen begäran.

8. Returkostnader och -procedur

Returkostnader: Returkostnaderna betalas av kunden, såvida inte produkten är defekt eller inte stämmer överens med beställningen. Detta meddelas tydligt innan köpet genomförs.

Du kan returnera paketet via valfritt fraktbolag.
Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod.
Skicka ett foto av inlämningskvittot till kundtjanst@friskboshop.com.

Ansvar för returförsändelser: Kunden bär alla kostnader och risker i samband med returförsändelsen. FriskboShop ansvarar inte för förseningar, tullproblem eller förluster orsakade av det valda fraktbolaget. Vi rekommenderar starkt att du använder ett pålitligt fraktbolag med spårning och att du behåller inlämningskvittot.

9. Misslyckad leverans

En leverans anses vara misslyckad på grund av orsaker från kundens sida i situationer som:

Ofullständig eller felaktig leveransadress.
Paketet nekas vid leverans.
Paketet hämtas inte ut hos ombudet i tid.

I dessa fall kan paketet betraktas som övergivet av fraktbolaget och därmed kasseras. I sådana situationer kan ingen återbetalning ges. Kontrollera dina uppgifter noggrant i kassan. Om du tror att leveransen har misslyckats på grund av ett fel från vår eller fraktbolagets sida, vänligen kontakta oss omedelbart.

10. Kontakt

För frågor om vår returpolicy eller för att påbörja en returprocess: 📧 kundtjanst@friskboshop.com

Vänligen ange ditt ordernummer, namn och din begäran i ditt e-postmeddelande. Besök oss gärna på friskboshop.com.

Denna policy har upprättats i enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU och svensk konsumentlagstiftning (bland annat Konsumentköplagen och Lagen om distansavtal). © FriskboShop — Senast uppdaterad: maj 2026